(4212) 40-73-98

Управление качеством

Описание программы профессиональной переподготовки по специальности 220501 «Управление качеством»

В настоящее время все большее число организаций во всем мире создают и внедряют в существующий механизм управления своей деятельностью системы менеджмента качества. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей системы управления в организации, которая направляет ее деятельность на достижение результатов в соответствии с установленными целями в области качества продукции (товаров, работ, услуг) и организационных процессов.

Наличие у организации системы качества, сертифицированной на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000 (в России — национальным стандартам ГОСТ Р ИСО серии 9000), дает ей преимущества как в отношениях с внешними заинтересованными сторонами — потребителями, поставщиками, партнерами по бизнесу и инвесторами, предоставляя им дополнительные гарантии того, что вопросам качества в этой организации уделяется должное внимание; так и в отношении к деятельности организации ее собственников, управленческого и производственного персонала. В последнем случае, наличие сертифицированной СМК, позволяет руководству организации и прочим заинтересованным сторонам-собственникам и ее работникам, быть уверенными в ее способности выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования, и, кроме того, осуществлять систематическую деятельность по повышению уровня удовлетворенности потребителей и других сторон результатами организационной деятельности.

Поэтому программы обучения в области управления организацией учитывают повышенные требования современной экономики в квалифицированных знаниях об основах создания, обеспечения оптимального функционирования и постоянного совершенствования систем управления качеством, а также применяемых при этом методах управления.

Целью программы является формирование у слушателей комплексного представления об основах управления качеством деятельности организации в современных условиях. По существу это предполагает решение двух взаимосвязанных задач — дать слушателям знания, необходимые для осуществления общего процесса управления организацией, и знания, необходимые для работы в сфере проектирования, сертификации, внедрения, эксплуатации и развития организационной системы качества. 

Категория слушателей: студенты 4-х и 5-х курсов, обучающиеся по техническим, экономическим и управленческим направлениям подготовки, работники предприятий с базовым высшим образованием.

Объем учебной программы 550 часов, в том числе, отведенных: — на аудиторные занятия — 274 часа, на самостоятельную работу — 276 часов.

Продолжительность обучения:

  1. Без отрыва от производства в течение 2-х лет при условии посещения вечерних занятий 2 раза в неделю в течение 1,5 лет и написания выпускной работы в оставшиеся пол года с последующей ее защитой.
  2. Без отрыва от производства в течение 1,5 лет при условии посещения вечерних занятий 3 раза в неделю в течение одного года и и написания выпускной работы в оставшиеся пол года с последующей ее защитой.
  3. Без отрыва от производства в течение 1-го года при условии посещения вечерних занятий 3 раза в неделю и параллельным написанием выпускной работы с последующей ее защитой.
  4. В более короткие сроки с отрывом от производства.

Сроки реализации программы определяются по согласованию с заказчиком.

Форма обучения: вечерняя.

Режим занятий:

  • 12 аудиторных часов в неделю (для курса обучения продолжительностью 1–1,5 года);
  • 8 аудиторных часов в неделю (для курса обучения продолжительностью 2 года).

Структура учебной программы предполагает изучение 14 курсов дисциплин, защиту двух курсовых работ, сдачу 5 экзаменов и 9 зачетов.

Программа построена по модульному принципу и включает в себя три блока дисциплин: управленческий, экономический и блок специальных дисциплин (табл. 1).

Таблица 1
Содержание блоков дисциплин программы профессиональной переподготовки по направлению 220500 «Управление качеством»

Наименование блока дисциплин

Наименование дисциплины

Количество часов аудиторных и самостоятельных занятий по блоку дисциплин

Показатель процентного соотношения между блоками, %

Управленческий

Менеджмент и маркетинг

172

31

Управление персоналом

Коммуникационный менеджмент

Основы обеспечения качества

Организация производства продукции и услуг

Экономический

Экономическое управление организацией

64

12

Финансовый и управленческий учет

Специальных дисциплин

Всеобщее управление качеством

314

57

Метрология, стандартизация и сертификация

Статистические методы управления качеством

Средства и методы управления качеством

Документационное обеспечение системы менеджмента качества

Аудит качества

Управление процессами

Проектирование систем качества

Сертификация систем качества

Управление затратами на качество

Курсовые работы, включенные в программу переподготовки, выполняются по результатам изучения каждого из блоков дисциплин. Тематика и требования к выполнению курсовых работ определяются методическими указаниями по их выполнению.

По окончании обучения слушатели выполняют и защищают выпускную работу. Тематика и требования к выполнению выпускной работе определяются методическими указаниями по ее выполнению слушателями программ профессиональной переподготовки.

Закончившим обучение выдается диплом ДВГУПС установленного образца о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение соответствующего вида деятельности.

Тематический план программы профессиональной переподготовки по направлению 220500 «Управление качеством»

Содержание дисциплин программы профессиональной переподготовки по направлению 220500 «Управление качеством» представлено в таблице 2.

Таблица 2
Тематический план программы профессиональной переподготовки по направлению 220500 «Управление качеством»

Наименование дисциплины

Содержание дисциплины

Всего часов

Блок управленческих дисциплин

Менеджмент и маркетинг

Развитие менеджмента в прошлом и настоящем; методологические основы менеджмента; инфраструктура менеджмента; природа и состав функций менеджмента; стратегические и тактические планы в системе менеджмента; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации системы менеджмента; мотивация деятельности в менеджменте; регулирование и контроль в системе менеджмента; моделирование ситуаций и разработка решений; руководство: власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера; конфликтность в менеджменте; факторы эффективности менеджмента.

Роль маркетинга в экономическом развитии страны; товар в маркетинговой деятельности; комплексное исследование товарного рынка; сегментация рынка; формирование товарной политики и рыночной стратегии; формирование спроса и стимулирование сбыта; организация деятельности маркетинговой службы.

40

Управление персоналом

Персонал предприятия как объект управления; место и роль управления персоналом в системе управления предприятием; принципы управления персоналом; функциональное разделение труда и организационная служба управления персоналом; кадровое, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом; анализ кадрового потенциала; перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры; подбор персонала и профориентация; подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала; мотивация поведения в процессе трудовой деятельности; профессиональная и организационная адаптация персонала; конфликты в коллективе; оценка эффективности управления персоналом.

28

Коммуникационный менеджмент

Коммуникации в управлении качеством. Сущность понятия «коммуникация». Коммуникационный процесс: элементы, этапы. Модели коммуникационного процесса. Основные виды коммуникаций в организации. Общая характеристика связей с общественностью (ПР). История возникновения ПР. Структура ПР-деятельности. Методы ПР. Методологические подходы к определению ПР. Пиарология в системе других наук. Рынок услуг по связям с общественностью. Формула ПР-деятельности. Бюджет ПР. Общественность. Виды общественности. Факторы, влияющие на общественное мнение. Работа с основными группами общественности. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Комплексные направления деятельности ПР. Организационные формы управления ПР. Примерная схема построения ПР-агентства. Основные направления работы специалистов службы ПР. Планирование организации связей с общественностью. Алгоритм процесса разработки программы ПР. Механизм взаимодействия со средствами массовой информации.

32

Основы обеспечения качества

Семейство международных стандартов ИСО 9000. Роль их в обеспечении качества, тенденция их совершенствования. Философский, технико-экономический и юридический подход к обеспечению качества. Роль контроля в обеспечении качества продукции и систем качества. Системы и системный подход к обеспечению качества, ИСО 9000-1. Четыре аспекта качества и их реализация. ИСО 9004. Комплексный подход в обеспечении качества. Механизмы комплексного подхода.

40

Организация производства продукции и услуг

Основные этапы производства изделий, технические процессы изготовления деталей, сборки, испытаний и регулирования; технологические основы формирования качества и производительности труда; экономическая эффективность техпроцессов. Цикл «исследование производства», роль науки в техническом процессе и совершенствовании производства; комплекс задач и работ по созданию новой техники; основы организации рационализации; изобретательства и патентного дела; организация НИР и ОКР, конструкторская подготовка производства; организация технологической подготовки; организация подготовки производства и процесс перехода на выпуск новой продукции; планирование процессов создания и освоения новых изделий; организация основного производства; организация технического обслуживания; научная организация труда; организация технического нормирования.

32

Блок экономических дисциплин

Экономическое управление организацией

Ресурсы и продукты в деятельности организаций; основные средства, способы их оценки и методы повышения эффективности их использования; амортизация основных средств; трудовые ресурсы, способы их оценки и методы определения потребности в кадрах; производительность труда и пути ее повышения; оборотные средства предприятий, их количественная оценка, потребности и способы их пополнения; себестоимость продукции, показатели, методы их расчета и анализа; постоянные, переменные, средние и предельные издержки при производстве продукции; инвестиции и методы оценки их экономической эффективности. Контроллинг.

28

Финансовый и управленческий учет

Основы финансового учета: сущность бухгалтерского баланса, понятие счета и основные процедуры бухгалтерского учета, анализ финансовой отчетности; сущность управленческого учета: содержание управленческого учета и функции; практическое использование показателей переменных и постоянных затрат; нормативные издержки; центры затрат и центры ответственности; теория и практика составления смет.

36

Блок специальных дисциплин

Всеобщее управление качеством

Сущность и понятия всеобщего управления качеством; лидерство в обеспечении качества; требования долговременной стратегии в области качества; философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «Патриархов» качества в модели TQM, их сравнение и связь с «классическим» подходом к управлению качеством. Модель Business Excellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации; использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения; описание критериев улучшения и способы их использования.

32

Метрология, стандартизация и сертификация

Теоретические основы метрологии. Правовые основы стандартизации; международные организации по стандартизации; основные положения государственной системы стандартизации ГСС. Сертификация, ее роль в повышении качества продукции и развитие на международном, региональном и национальном уровнях; основные цели и объекты сертификации; термины и определения в области сертификации; качество продукции и защита потребителя; схемы и системы сертификации; правила и порядок проведения сертификации; органы по сертификации и испытательные лаборатории; аккредитация органов по сертификации и испытательных (измерительных) лабораторий; сертификация услуг; сертификация систем качества. Общие сведения о квалиметрии.

32

Статистические методы управления качеством

Законы распределения случайных величин в управлении качеством. Анализ состояния процессов. Показатели качества процессов. Контрольные карты. Статистический приемочный контроль. Семь основных инструментов. Семь новых инструментов. Развертывание функции качества (QFD). Анализ характера и последствий отказов (FMEA).

40

Средства и методы управления качеством

Установление долговременных целей и краткосрочных задач; необходимость планирования; основные организационные действия по удовлетворению потребителей и повышению эффективности производства; входной контроль, контроль процессов, проверка результатов и экологический контроль; разработка структуры, установление основных переменных процессов и формулирование основных задач; разработка интегрированных систем управления; формирование общепринятых ценностей для организации; удовлетворение требований экологической безопасности; определение направлений деятельности и задач, направленных на достижение долговременных целей; проведение организационных изменений в рамках TQM; объяснение необходимости изменений и преодоления психологических барьеров; разработка образовательных программ и стажировок; создание надежной системы коммуникации; делегирование полномочий.

28

Документационное обеспечение системы менеджмента качества

Нормативно-методическая база документационного обеспечения системы менеджмента качества. Основные понятия и терминология в сфере документационного обеспечения системы менеджмента качества. Общие правила оформления документов. Требования к оформлению реквизитов документа. Система организационно-правовой документации в системе менеджмента качества. Система распорядительной документации. Система справочно-информационной документации. Система информационно-справочной документации. Система справочно-аналитичес-кой документации. Требования к текстам документов.

Систематизация и обеспечение сохранности документальной информации. Хранение документов в оперативной деятельности и формирование дел. Архивное хранение документов и дел.

38

Аудит качества

Виды аудитов. Планирование и подготовка аудитов систем качества. Процесс аудиторской проверки. Отчетность. Последующие действия.

36

Управление процессами

Понятие процесса, виды процессов, процессный подход в деятельности организации, управление процессами. Роль процессов в обеспечении качества. Описание бизнес-процессов на основе методологии IDEF-моделей. Методология ARIS для описания и моделирования бизнес-процессов. Инструментальные средства описания и моделирования процессов. Оптимизация процессов: подходы к оптимизации, обзор основных концепций оптимизации процессов. Реинжиниринг процессов: сущность, структура реинжиниринга процессов, принципы реинжиниринга; содержание и практический опыт применения реинжиниринговой концепции «Кайрио».

Обработка элементов внутренней системы качества и внедрение их моделей через процессы.

28

Проектирование систем качества

Порядок разработки систем качества. Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Разработка политики и целей организации в области качества. Установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества. Установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества. Разработка методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса. Применение данных по результатам измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса. Определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

32

Сертификация систем качества

Нормативное обеспечение работ по сертификации систем качества: комплекс государственных стандартов «Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества». Общие требования к органам по сертификации систем качества и критерии их аккредитации. Область аккредитации. Порядок и процедуры аккредитации органов по сертификации систем качества. Требования к экспертам по сертификации систем качества. Кодекс поведения. Требования к руководству программой проверок. Порядок и правила проведения сертификации систем качества. Цели и условия проведения сертификации. Объекты проверки. Участники проверки, состав комиссии. Этапы и организация работ по сертификации систем качества: предсертификационный этап, проверка и оценка системы качества в организации; инспекционный контроль за сертификационной системой качества.

28

Управление затратами на качество

Затраты на качество и их классификация. Затраты на качество в общей структуре затрат организации. Затраты на предотвращение дефектов. Затраты на контроль. Внутренние затраты на дефект. Внешние затраты на дефект. Стратегия и тактика управления затратами на качество.

20

   
© 2017 Учебно-методический центр подготовки и повышения квалификации
профессиональных бухгалтеров и оценщиков ИДО ДВГУПС